一、参考咨询服务的对象及内容？
为本校的教师、学生、科研人员以及其他工作人员免费提供图书、期刊论文等文献资源的电子原文；为读者在阅读过程的遇到的问题进行答疑解惑。
二、如何使用参考咨询服务？
(1)登录咨询中心
读者登录图书馆主页进入网上参考咨询平台，点击咨询表单进行填写。
(2)填写咨询表单
点击“咨询类型”按钮，选择图书咨询、论文咨询或提问咨询表单进行填写。
（注：凡是带*号的项目必须填，另外email邮箱必须使用有效信箱）
(3)提交咨询表单
咨询表单填写完成后，输入“验证码”，点击“确认提交”按钮，完成咨询。
(4)Email回复咨询
咨询馆员收到参考咨询申请表单后，进行处理，将读者咨询的问题答案或所需资料传递到读者Email信箱中。
(5)获取所需信息。
读者查看Email信箱，点击链接，获取所需信息或资料。
三、如何填写咨询表单？
本中心为读者提供三种参考咨询服务：提问咨询、图书咨询和论文咨询。
提问咨询：指读者向服务中心提交某个具体疑难问题，咨询馆员解疑答惑。
图书咨询：指读者向服务中心提交与图书相关的咨询；
论文咨询：指读者向服务中心提交与期刊论文主题相关的咨询；
(1)“提问”咨询
（系统默认表单为“提问咨询表单”）
在表单“咨询标题”中填写咨询的主题，并在“详细描述”栏中详细清晰地描述所需咨询问题的内容，这将有利于咨询工作人员作出快速正确的回复。最后填写Email信箱和确认码，确认提交，完成咨询。（附图）
(2)“图书”咨询
直接登录校图书馆参考咨询服务中心，选择图书咨询表单，各项表单内容为空，需手动填入信息后，确认提交表单，完成咨询。（附图）
(3)论文咨询
直接登录校图书馆参考咨询服务平台，选择论文咨询表单，各项表单内容为空，需手动填入信息，确认提交表单，完成咨询。（附图）
四、如何查看“我的咨询”记录？
进入“我的咨询”页面，读者在邮箱地址栏中输入咨询时填写的邮箱地址，点击提交，即可查看个人咨询的全部记录。如果输入信箱地址后系统没有显示咨询记录，则说明填写的信箱与提交参考咨询时填写的邮箱地址不同或填写错误，确认正确邮箱后，重新提交查看咨询记录。
五、为何无法阅读咨询结果？
如果您无法阅读咨询结果，可能有以下原因：
①读者第一次使用参考咨询服务，没有成功安装阅读插件。关闭所有IE窗口并根据页面提示安装阅读插件。
②直接点击地址串链接出错。读者可将链接地址完整地复制到IE浏览器的地址栏中打开该地址。
③数据服务器调整中(为期一个月)，少量数据不能正常使用。读者可在阅读有效期内的其它时间重新访问该链接。
如果读者仍无法阅读，请与图书馆参考咨询中心联系，咨询老师将为读者提供解决相关问题的帮助。